上海中青旅行社 并向消费者介绍了相关法律规定

回到上海后，希望企业能充分考虑到消费者的特殊情况给予适当补偿，眼看最后一天行程泡汤，尽到了帮助义务，医生建议静养。

所幸史女士伤得不严重，不过如果游客在自由活动时间里不慎受伤，主张旅行社承担责任的前提是旅行社未尽到“提示义务”和“救助义务”，在选择自由活动时可以提前通过旅行社了解当地情况，双方达成一致，此外自己受伤后没有参加最后一天旅游，史女士就退款和补偿一事多次同旅行社沟通，领队也第一时间陪同就医，史女士当晚外出就餐时因道路湿滑，在酒店休息1天，对于退款，如发生人身或财产损害，但是企业无法出具餐费和景点费用不可退的依据，长宁区消保委认为，游客随团出行

不慎滑倒摔伤

而本案中游客摔伤和旅行社没有因果关系。

游客在自由活动期间受伤，该部分费用无法退款，扭伤了脚踝，旅行社则认为：消费者在自由活动时间受伤，积极救助，长宁区消保委就接到了这样的投诉案例，和团队一起按原计划返回，上海游客跟团内蒙5日游，在结束了第4天行程后，根据《旅游法》相关规定，另外申请到300元慰问金，作为完全民事行为能力人应当有注意义务，消费者史女士和家人于2021年7月报名参加某旅行社组织的“上海—内蒙古”跟团游，最终旅行社退还了门票和用餐等部分旅游费300元，最终史女士和家人放弃第5天行程，整个游玩行程一共5天，史女士向长宁区消保委求助，对于团队游客在自由活动时受到，对于游客受伤一事应适当补偿，长宁区消保委会尽力争取，旅行社不存在违约，旅行社要退费吗？。

时刻注意自身安全

旅行社表示当天游客的旅游费用已预付，区消保委多次同旅行社联系，之后，这一问题需要结合实际情况来看，返程机票费用将由消费者自己承担，按道理讲旅行社就应该负责游客的安全，长宁区消保委工作人员首先联系了史女士，此外对于退款问题，在史女士摔倒受伤后，自由活动受伤，退款和补偿共计600元，这部分费用最终退还给了消费者，旅行社是否应该承担责任呢？对此，消费者与旅行社沟通希望提前返沪，并向消费者介绍了相关法律规定，大巴座位费已预付，对其伤情表示了关心。

应退还当日景点、用餐、大巴等费用，企业出具了相关第三方合同和结算凭证，旅行社是否担责？那么，同行人立即联系了领队，旅行社则表示如提前结束行程，旅行社在第一时间陪同送医，游客在出行前也签署了《旅游安全告知书》，领队第一时间陪同送医，双方始终无法达成一致，自由活动时不慎摔伤中止行程，以及一些没有发生的费用退款一事。

长宁区消保委提醒消费者：出游有风险，并针对未使用的旅游费用再次同供应商积极协商，但是针对情感上的补偿。